فروشگاه اینترنتی دانشجو مدعی بهترین خدمات دهی در جهت جلب رضایت مشتریان خود می باشد. در این راستا و بر اساس قوانین موجود در سایت و در جهت ایجاد اطمینان و آسایش خرید از فروشگاه اینترنتی دانشجو ، هر مشتری می تواند تحت شرایط زیر محصول خریداری شده را طی سه روز از زمان دریافت به فروشگاه برگشت دهد.

وجود مغایرت (عدم تطابق) کالا دریافت شده با آنچه از مشخصات کالا در سایت ارائه شده است
اگر کالایی که به مشتری تحویل داده می شود، دارای مغایرت ظاهری است، مشتری می بایست بدون بازکردن و استفاده کالا، موضوع را به دپارتمان خدمات پس از فروش دانشجو اطلاع دهد تا نسبت به برگشت آن اقدامات لازم صورت پذیرد در غیراینصورت (خارج شدن کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود) امکان رسیدگی به درخواست برگشت مشتری وجود ندارد. اگر کالا باز شده و مشتری متوجه عدم تطابق آن گردد، می بایست کارتن، جعبه یا هر بسته بندی که کالا بوسیله آن به مشتری تحویل داده شده است را نگهداری نماید تا امکان عودت کالا وجود داشته باشد. هرگونه نت نویسی بروی بسته بندی یا پاره نمودن آن سبب خروج کالا خریداری شده از سه ضمانت برگشت کالا می شود

وجود آسیب دیدگی کالا در اثر جابجایی و حمل و نقل
در صورتی که کالا دریافت شده دارای آسیب فیزیکی ظاهری باشد که مربوط به حمل و نقل است، می بایست صورت جلسه نوشتاری با مامور تحویل کالا تهیه شده و این برگه را برای برگشت کالا نزد خود نگهداری نماید. در غیر
اینصورت فروشگاه اینترنتی دانشجو متعهد به برگشت کالا نخواهد بود. البته کلیه محصولات فروشگاه اینترنتی دانشجو در بسته بندی های مناسب ارائه می گردد، و سعی گردیده با بهترین مجموعه های خدمات پستی در سطح کشور همکاری صورت پذیرد تا مشتریان نیز از زمان و نحوه دریافت کالا، اطمینان خاطر داشته باشند. لازم به ذکر است وجود ایرادات فنی ظاهری می بایست طی ۸ ساعت اولیه دریافت کالا به دپارتمان خدمات پس از فروش دانشجو اعلام گردد تا اقدامات لازم در این راستا صورت پذیرد

انصراف مشتری به هر دلیلی
اگر به هر دلیلی مشتری پس از دریافت کالا از خرید آن منصرف شود می بایست با دپارتمان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دانشجو تماس گرفته و بر اساس کد سفارش مراحل عودت کالا را انجام دهد. لازم به ذکر است به هیچ عنوان نباید بسته بندی کالا دچار آسیب دیدگی، مخدوش شدن، پارگی شده باشد. همچنین در صورت استفاده از کالا، شرایط بازگشت و ضمانت به خودی خود باطل می گردد. در صورت انصراف مشتری قبل از ارسال کالا هیچ هزینه بر او تحمیل نمی شود و در اولین فرصت (حداکثر یک هفته) مبلغ فاکتور صادر شده بصورت تمام و کمال به حساب مشتری عودت داده می شود.
قوانین کلی ضمانت برگشت کالا.
* محصولات فرهنگی و هنری شامل ضمانت برگشت کالا نمی باشد.
* نظرات کاربران در خصوص کالاها، تنها تجربه شخصی و بیان دیدگاه های افراد می باشد و دلیل بر ایجاد مسئولیت برای فروشگاه اینترنتی دانشجو نمی باشد.
* اطلاعات روی محصولات کارخانه ای و تولیدات بسته بندی با مجوز استاندارد یا مهر ادارات دولتی مسئولیتی را متوجه فروشگاه اینترنتی دانشجو نمی کند و مسئولیت آن با شرکت تولید کننده کالا می باشد.
* کالای استفاده شده به هیچ عنوان برگشت داده نخواهد شد.

نحوه استرداد مبلغ مشتری
در صورت تایید وجود مغایرت یا آسیب دیدگی، فروشگاه اینترنتی دانشجو هزینه پرداخت شده توسط مشتری بابت کالا را مطابق فاکتور حداکثر طی یک هفته به مشتری بر می گرداند. هزینه پست در صورت اثبات مغایرت بر عهده فروشگاه اینترنتی دانشجو می باشد.